Wo finde ich in Outlook den Ordner synchronisierungsprobleme?

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Synchronisierungsprobleme in Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) beheben können.

Allgemeine Synchronisierungsprobleme  |  Probleme bei der E-Mail-Synchronisierung  |  Probleme bei der Kalendersynchronisierung  |  Probleme bei der Synchronisierung von Kontakten  |  Sonstige Synchronisierungsprobleme

Log-Analysetool verwenden

Mit diesem Tool lassen sich die meisten Probleme direkt nach dem Eingang ermitteln. 

• Senden Sie die Trace-Logs (als unkomprimierte ZIP-Dateien) an das Log-Analysetool in der Google Admin Toolbox.
• Für erweiterte Protokollanalysen können Sie unkomprimierte Dateien an das Log-Analysetool 2 senden. 

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Allgemeine Synchronisierungsprobleme

Das GWSMO-Symbol in der Microsoft Windows-Taskleiste zeigt den Status „offline“

Entweder besteht keine Netzwerkverbindung oder Outlook wird im Offline-Modus ausgeführt (z. B. nach dem Zurücksetzen eines Passworts).

Synchronisierungsfehler oder die Synchronisierung wurde gestoppt

Wenn Sie in GWSMO für die Postfachgröße die Einstellung Unbegrenzt festgelegt haben, hat Ihre lokale PST-Datei möglicherweise die maximal erlaubte Größe erreicht. Das kann dazu führen, dass Fehler auftreten oder in GWSMO die Synchronisierung mit Google Workspace nicht mehr möglich ist. Die Größe einer lokalen PST-Datei ist in Outlook 2007 standardmäßig auf 20 GB beschränkt und in Outlook 2010, 2013, 2016 und 2019 auf 50 GB. Um das Problem zu beheben, müssen Sie in GWSMO die Postfachgröße beschränken. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Größe des lokalen Postfachs festlegen.

Alternativ können Sie in Outlook auch eine geringere Größe für die PST-Datei festlegen. Eine Anleitung hierfür finden Sie in der Microsoft-Dokumentation.

Per Drag-and-drop verschobene Outlook-Ordner verursachen Synchronisierungsprobleme

Ordner, die per Drag-and-drop neu angeordnet werden, können in GWSMO zu Synchronisierungsproblemen führen. Erstellen Sie ein neues Profil, dann sollte die Synchronisierung wieder fehlerfrei funktionieren.

In GWSMO werden keine Windows-Suchergebnisse zurückgegeben

Beim Ausführen von GWSMO in bestimmten Versionen von Microsoft Windows werden keine Windows-Suchergebnisse zurückgegeben. Installieren Sie die neuesten Updates für Microsoft Office, wenn dieses Problem bei Ihnen auftritt. Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite „Bekannte Probleme mit Outlook in den Sicherheitsupdates von Juni 2017“, vor allem unter „Problem Nr. 5“.

Probleme bei der E-Mail-Synchronisierung

Die lokale Outlook-PST-Datei ist größer als das GWSMO-Postfach

Möglicherweise übersteigt Ihre PST-Datei die Größenbeschränkung. Das hängt davon ab, wie Sie Outlook eingerichtet haben. Weitere Informationen zur Konfiguration der Größenbeschränkung für PST-Dateien in Outlook finden Sie in diesem englischsprachigen Microsoft-Artikel.

Sie können lokale PST-Dateien auch über Outlook komprimieren. Weitere Informationen darüber, wie Sie die Größe des Postfachs und der Outlook-Datendatei reduzieren, finden Sie in diesem englischsprachigen Microsoft-Artikel.

Manche Nachrichten werden in mehreren Outlook-Ordnern angezeigt

Eine Nachricht, die in Gmail mit mehreren Labels versehen wurde, taucht in Outlook in jedem entsprechenden Ordner auf. Es kann daher so aussehen, als gäbe es mehrere Kopien derselben Nachricht in Outlook. Dies ist auch der Grund dafür, dass Ihr lokales Postfach (PST-Datei) größer ausfällt.

Es existiert aber nur eine Kopie der Nachricht. Wenn Sie sie aus einem Ordner löschen, wird sie auch aus den anderen Ordnern gelöscht.

Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Mit Nachrichten in Outlook Mail arbeiten.

Ausführbare Dateianhänge werden nicht angezeigt

Mit GWSMO können ausführbare Dateianhänge (.exe), einschließlich ausführbarer Dateien in komprimierten Anhängen, und einige Arten von Dateianhängen nicht gesendet werden. Anhänge dieser Art werden in Outlook und Gmail nicht angezeigt. Außerdem gelten Einschränkungen, wenn Sie EML- oder MSG-Anhänge an Outlook-Nutzer senden. Weitere Informationen finden Sie unter MSG- und EML-Dateien nicht lesbar.

Welche Dateitypen kann ich nicht senden?

ADE, ADP, BAT, CHM, CMD, COM, CPL, DLL, EXE,
HTA, INS, ISP, JSE, LIB, MDE, MSC, MSG, MSP,
MST, PIF, SCR, SCT, SHB, SYS, VB, VBE,
VBS, VXD, WSC, WSF, WSH

Ältere Nachrichten werden in Gmail angezeigt, aber nicht in Outlook

Die Größe Ihres lokalen Postfachs (Outlook-PST-Datei) ist möglicherweise nicht groß genug für alle Nachrichten. In GWSMO werden die neuesten Nachrichten lokal gespeichert (standardmäßig bis zu 1 GB). Alle Nachrichten (bis zu 25 GB) werden in der Cloud gespeichert und sind über die Gmail-Benutzeroberfläche abrufbar.

Wenn Sie möchten, dass mehr Nachrichten lokal gespeichert werden, können Sie die Größe des primären Outlook-Postfachkontos mit den folgenden Methoden ändern:

• Größe des lokalen Postfachs über GWSMO festlegen
• Größe des lokalen Postfachs über die Registrierung festlegen

Hinweis: Obwohl Sie die Größe des Outlook-Postfachs erhöhen können, ist dies normalerweise nicht empfehlenswert, da es sich auf die Synchronisierungsleistung auswirken kann.

Nachrichten lassen sich nicht zwischen Outlook-Ordnern verschieben

Falls Sie eine Nachricht in Outlook nicht in einen anderen Ordner verschieben können, ist für den Zielordner möglicherweise kein entsprechendes Gmail-Label vorhanden. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

• Erstellen Sie in Gmail ein Label, das dem Ordner entspricht, in den Sie die Nachricht verschieben möchten.
• Löschen Sie den Ordner in Outlook und erstellen Sie ihn neu.

Hinweis: Nachrichten lassen sich nicht direkt in den Ordner „Entwürfe“ verschieben. Sie müssen sie stattdessen als Entwurf speichern.

Ich sehe, dass Synchronisierungsfehler vorliegen oder dass die Synchronisierung gestoppt wurde

Wenn Sie in GWSMO für die Postfachgröße die Einstellung Unbegrenzt festgelegt haben, hat Ihre lokale PST-Datei möglicherweise die maximal erlaubte Größe erreicht. Das kann dazu führen, dass Fehler auftreten oder in GWSMO die Synchronisierung mit Google Workspace nicht mehr möglich ist. Die Größe einer lokalen PST-Datei ist in Outlook 2007 standardmäßig auf 20 GB beschränkt und in Outlook 2010, 2013, 2016 und 2019 auf 50 GB. Um das Problem zu beheben, müssen Sie in GWSMO die Postfachgröße beschränken. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Größe des lokalen Postfachs festlegen.

Alternativ können Sie in Outlook auch eine geringere Größe für die PST-Datei festlegen. Eine Anleitung hierfür finden Sie in der Microsoft-Dokumentation.

Beim Versand großer Nachrichten kommt es bei einer langsamen Verbindung zu einer Zeitüberschreitung

Wenn Sie versuchen, eine Nachricht mit einem großen Anhang über eine langsame Verbindung zu senden, kann es zu einer Zeitüberschreitung kommen. Die Nachricht wird dann nicht gesendet und bleibt im Postausgang. Standardmäßig tritt die Zeitüberschreitung nach 90 Sekunden auf.

Sie können diesen Zeitraum verlängern, indem Sie Änderungen an der Windows-Registrierung vornehmen. Fügen Sie die folgenden Schlüssel hinzu, um die Standardwerte für Zeitüberschreitungen zu überschreiben:

• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600

Hinweis: Wenn Sie eine 32-Bit-Version von Outlook in einer 64-Bit-Version von Windows ausführen, müssen Sie diese Registrierungseinträge an der entsprechenden Stelle für 32-Bit-Anwendungen hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Ich verwende eine 32-Bit-Version von Outlook unter einer 64-Bit-Version von Windows.

Öffnen Sie den Registrierungs-Editor.

In Outlook gespeicherte Entwürfe werden nicht mit Gmail synchronisiert

E-Mail-Entwürfe in Outlook werden nicht mit Gmail oder anderen Computern synchronisiert, auf denen Sie Outlook verwenden. Sie können an den E-Mail-Entwürfen nur auf dem Client weiterarbeiten, auf dem Sie sie begonnen haben.

Gesendete Nachrichten werden nicht im Outlook-Ordner „Gesendete Elemente“ angezeigt

Gemäß Outlook-Standardeinstellungen werden gesendete Nachrichten im Ordner „Gesendete Elemente“ angezeigt. Wurden die Standardeinstellungen geändert, können Sie sie wiederherstellen. Weitere Informationen dazu, wie Sie den Ordner für gesendete E-Mail-Nachrichten ändern, finden Sie in diesem englischsprachigen Microsoft-Artikel.

Nachrichten, die aus dem Outlook-Ordner „Gesendete Elemente“ verschoben wurden, werden dort wieder angezeigt

In Gmail kann es vorkommen, dass eine Nachricht später mit dem Label „Gesendet“ noch einmal zu sehen ist. In diesem Fall wird versucht, sie wieder mit dem Outlook-Ordner „Gesendete Elemente“ zu synchronisieren.

Dieses Problem löst sich von selbst. Die Synchronisierung kann jedoch bis zu 24 Stunden dauern.

EML- oder MSG-Dateien können nicht angezeigt werden

Wenn Sie in Outlook eine E-Mail-Nachricht mit einer EML- oder MSG-Erweiterung einer anderen E-Mail als Anhang hinzufügen, können Empfänger, die Microsoft Exchange verwenden, den Anhang nicht lesen. Um dieses Problem zu vermeiden, sollten Sie die Nachricht mit Outlook weiterleiten, anstatt sie als Anhang zu senden. Weitere Informationen finden Sie unter EML- oder MSG-Dateien können nicht angezeigt werden.

Meldung „Fehler beim Ausführen der Operation“ beim Senden einer E-Mail in Outlook

Dieses Problem kann auftreten, wenn Sie das GWSMO-Konto und das Exchange Server-Konto im selben Outlook-Profil konfigurieren.

Erstellen Sie in diesem Fall separate Outlook-Profile für das GWSMO- und das Exchange Server-Konto.

Ordner in Outlook stimmen nicht immer mit Labels in Gmail überein

Dieses Problem kann auftreten, wenn Sie in Gmail ein Label umbenennen, das untergeordnete Labels hat. Nach einer Synchronisierung sind in Outlook dann möglicherweise sowohl das ursprüngliche Label als auch das umbenannte Label zu sehen.

Ich erhalte die Meldung „Google Workspace hat Probleme in Ihrem Profil gefunden“

Mögliche Gründe für diese Meldung:

• Das GWSMO-Profil wurde mit GWSMO Version 4.0.17.0 oder niedriger erstellt.
• Sie senden E-Mails von einem sekundären IMAP-Konto, also einem IMAP-Konto des GWSMO-Outlook-Profils. Diese E-Mails können nicht gesendet werden.

Das Problem tritt auf, wenn der Name eines E-Mail-Labels in Google Workspace mit einem Outlook-Ordnernamen in Konflikt steht. Erstellen Sie Ihr Profil neu, um das Problem zu beheben. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Profil neu erstellen oder ersetzen.

Nachrichten, die zwischen Konten in Outlook 2010 verschoben wurden, werden nicht mit Gmail synchronisiert

Wenn Nachrichten zwischen Konten im GWSMO-Profil in Outlook 2010 verschoben wurden, werden sie von GWSMO nicht mit Gmail synchronisiert. Sie können das Problem beheben, indem Sie die Nachrichten nicht verschieben, sondern kopieren.

Halten Sie dafür die Strg-Taste gedrückt, bis am Mauszeiger ein Pluszeichen erscheint. Dann können Sie die Nachrichten kontenübergreifend kopieren und die Originale löschen. Diese Methode funktioniert auch in späteren Versionen von Outlook.

Probleme bei der Kalendersynchronisierung

Einladungen werden nicht richtig synchronisiert

Diese Problem kann auftreten, wenn Sie Kalendereinladungen nicht im iCalendar-Format erhalten. Überprüfen Sie in Gmail, ob die E-Mail-Einladung den Anhang winmail.dat enthält. Ist dies der Fall, muss der Absender die Outlook-Einstellungen so ändern, dass beim Senden von Besprechungsanfragen außerhalb der Organisation das iCal-Format verwendet wird. Weitere Informationen dazu, wie Sie Besprechungsanfragen im iCalendar-Format senden, finden Sie in diesem englischsprachigen Microsoft-Artikel.

Hinweis: Diese Einstellung ist möglicherweise deaktiviert, wenn der Absender GWSMO verwendet oder mit einem Exchange-Server verbunden ist.

Outlook fügt einem primären Kalender Termine hinzu, die zu einem anderen Kalender gehören

Wenn Sie in Google Kalender eine Benachrichtigung über einen neuen Termin erhalten, wird er Ihrem primären Kalender in Outlook hinzugefügt. Dabei spielt es keine Rolle, zu welchem Kalender der Termin eigentlich gehört.

Tritt dieses Problem häufig auf, sollten Sie für alle Kalender (mit Ausnahme des primären) die Benachrichtigung bei neuen Terminen deaktivieren.

Bei Terminen in Outlook wird die falsche Zeitzone angezeigt

Prüfen Sie, ob die Zeitzoneneinstellungen in Google Kalender korrekt sind:

1. Klicken Sie auf „Einstellungen“ 
   Einstellungen.
2. Legen Sie auf dem Tab „Allgemein“ die aktuelle Zeitzone fest.
3. Wählen Sie auf dem Tab „Kalender“ die einzelnen Kalender aus und legen Sie jeweils die Zeitzone fest.
4. Leiten Sie diese Anleitung an Personen weiter, die Sie zu Besprechungen einladen.

Bei neu erstellten Terminen sollte nun die richtige Zeitzone zu sehen sein. Damit auch früher erstellte Termine richtig angezeigt werden, müssen Sie Ihr Profil neu erstellen.

Eintägige Termine werden in Outlook als zweitägig angezeigt

Ihre Zeitzoneneinstellung in Google Kalender ist möglicherweise nicht korrekt. So überprüfen Sie die Einstellung und beheben gegebenenfalls den Fehler:

1. Klicken Sie auf „Einstellungen“ und überprüfen Sie die Zeitzoneneinstellungen.
2. Löschen Sie die Kalenderdaten und führen Sie nochmals eine Synchronisierung aus, damit bisher falsch eingetragene ganztägige Termine richtig angezeigt werden:
   1. Klicken Sie im Infobereich der Windows-Taskleiste mit der rechten Maustaste auf GWSMO und dann auf Synchronisierungsstatus anzeigen.
   2. Klicken Sie im Dialogfeld Synchronisierungsstatus neben Google Kalender auf Erneut synchronisieren.
   3. Wählen Sie im Dialogfeld Google Kalender erneut synchronisieren die Option Löschen und erneut synchronisieren aus, um nur Ihre Kalenderdaten zu löschen und noch einmal zu synchronisieren.
   4. Klicken Sie auf Erneut synchronisieren.

Damit werden alle Outlook-spezifischen Daten aus Ihrem Kalender gelöscht, z. B. auf Termine angewandte Farbkategorien. Weitere Informationen zur Option Löschen und neu synchronisieren finden Sie im Hilfeartikel Outlook-Daten reparieren oder neu synchronisieren.

Outlook stürzt ab, wenn ich meinen Verfügbarkeitsstatus aktualisiere

Verwenden Sie Outlook 2010? Wenn ja, prüfen Sie, ob alle erforderlichen Hotfixes für Outlook 2010 installiert sind. Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Dokumentation.

Ich kann in Outlook keine Verfügbarkeitsinformationen anderer Nutzer sehen

Möglicherweise liegt ein Problem mit Ihren Windows-Registrierungseinstellungen vor. Der folgende Registrierungsschlüssel muss genau wie unten angegeben eingestellt sein. Ist er nicht vorhanden oder entspricht sein Wert nicht dem hier angegebenen, müssen Sie den Schlüssel erstellen und ihm den angegebenen Wert zuweisen.

• Registrierungsschlüssel: KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Ihre_Outlook-Version\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
• Name des Werts: SMTP
• Wertetyp: REG_SZ (Zeichenfolgenwert)
• Wert: {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}

Öffnen Sie den Registrierungs-Editor.

1. Klicken Sie im Startmenü auf Windows-SystemAusführen.

   Hinweis: Sie können auch die Windows-Taste + R drücken.

2. Geben Sie regedit in das Feld Ausführen ein.
3. Klicken Sie auf OK.

Hinweis: Wenn Sie eine 32-Bit-Version von Outlook in einer 64-Bit-Version von Windows verwenden, geben Sie stattdessen %systemroot%\syswow64\regedit im Dialogfeld Ausführen ein.

Ändern Sie diesen Schlüssel in der Windows-Registrierung.

1. Gehen Sie zu HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Ihre_Outlook-Version\Outlook\SchedulingInformation\

   Geben Sie für Ihre_Outlook-Version Folgendes ein:

   • 11.0 (für Outlook 2003)
   • 12.0 (für Outlook 2007)
   • 14.0 (für Outlook 2010)
   • 15.0 (für Outlook 2013)
   • 16.0 (für Outlook 2016 und Outlook 2019)
2. Wenn der Unterordner FreeBusySupport nicht im Ordner „SchedulingInformation“ zu sehen ist, klicken Sie auf Bearbeiten  Neu  Schlüssel und erstellen Sie einen neuen Schlüsselordner.
3. Geben Sie FreeBusySupport als Namen für den Schlüssel ein und drücken Sie die Eingabetaste.
4. Wählen Sie den von Ihnen erstellten Ordner FreeBusySupport aus.
5. Klicken Sie auf Bearbeiten  Neu Zeichenfolge.
6. Geben Sie SMTP als neuen Wert ein und drücken Sie die Eingabetaste.
7. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den erstellten Wert SMTP und wählen Sie Ändern aus.
8. Geben Sie im Dialogfeld Zeichenfolge bearbeiten unter Wert den neuen Wert {0006F049-0000-0000-C000-000000000046} ein.

Manche Ordner für Kalender, Kontakte, Notizen oder Aufgaben werden nicht synchronisiert

Erstellen Sie neue Ordner in Outlook über die entsprechende Outlook-App (Kalender, Kontakte usw.). Andernfalls werden die Inhalte nicht mit Google Workspace synchronisiert.

Notizen sollten nur im übergeordneten Outlook-Ordner „Notizen“ erstellt werden. Wenn sie sich an einem anderen Ort befinden, z. B. in Unterordnern, erfolgt keine Synchronisierung mit Google Docs, Google Tabellen und Google Präsentationen.

Kalenderressourcen, die über das Outlook-Adressbuch hinzugefügt wurden, werden nicht synchronisiert

Wenn Sie Ressourcenkalender und Ressourcen-Raum-Kalender über das Outlook-Adressbuch zu Ihrem Outlook-Kalender hinzufügen, sind den Outlook-Kalenderressourcen keine Berechtigungen zugewiesen. Wenn dann ein Kalendertermin in Google Kalender erstellt und mit GWSMO synchronisiert wird, erscheint der Termin nicht im Outlook-Kalender.

Um das Problem zu beheben, dürfen Sie Ressourcenkalender nur über die Weboberfläche von Google Kalender hinzufügen. Wie Sie dazu genau vorgehen, erfahren Sie im Hilfeartikel Freigegebene Kalender hinzufügen.

Probleme bei der Synchronisierung von Kontakten

Findet bei einem Konflikt dennoch eine Synchronisierung statt?

Wenn Sie einen Kontakt sowohl in Outlook und als auch über Google Workspace oder ein separates Mobilgerät aktualisieren, kann es zu einem Konflikt kommen, da in GWSMO zwei Versionen des Kontakts vorhanden sind. Dabei entsteht aber kein Datenverlust, da erst einmal beide Versionen des Kontakts gespeichert werden.

So legen Sie fest, welche Version aufbewahrt werden soll:

1. Öffnen Sie in Outlook Mail den Ordner Synchronisierungsprobleme  Konflikte, um zu ermitteln, bei welchem Kontakt ein Konflikt vorliegt. Beachten Sie, dass hier auch andere Fehler auftreten können.
2. Öffnen Sie den Kontakt in Outlook, um die Konfliktmeldung zu sehen. Wählen Sie aus, welche Version Sie behalten möchten.

Sonstige Synchronisierungsprobleme

• Prüfen Sie, ob Ihre Version von Windows oder Outlook alle Systemanforderungen erfüllt.
• Achten Sie darauf, dass Sie die neueste Version von GWSMO mit den neuesten Hotfixes verwenden. Weitere Informationen
• Vergewissern Sie sich, dass Ihre Outlook-PST-Datei nicht beschädigt ist. Weitere Informationen zum Reparieren von Outlook-Datendateien finden Sie in diesem englischsprachigen Microsoft-Artikel.

Gibt es bekannte Probleme?

Weitere Informationen finden Sie unter Bekannte Probleme in Google Workspace. Lesen Sie die Details unter Datenmigration und -synchronisierung und Gerätesynchronisierung.

Google, Google Workspace sowie zugehörige Marken und Logos sind Marken von Google LLC. Alle anderen Unternehmens- und Produktnamen sind Marken der Unternehmen, mit denen sie verbunden sind.

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