Warum kann ich keine Emails mehr von meinem Handy senden?

Du verwaltest deine E-Mails über ein E-Mail-Programm und kannst zwar E-Mails empfangen, beim Senden einer Nachricht treten jedoch Fehler auf? Dies hat meist eine der folgenden Ursachen:

Es ist ein falscher Postausgangsserver (SMTP) definiert

Die korrekte Adresse für deinen Postausgangsserver ist mail.cyon.ch.

Eine Übersicht aller benötigten Angaben findest du unter «E-Mail-Konto einrichten (IMAP, POP3 und SMTP-Einstellungen)».

Die SMTP-Authentifizierung ist nicht aktiviert

Damit unser E-Mail-Server nicht für Spam missbraucht werden kann, versendet dieser nur E-Mails, wenn man sich beim E-Mail-Server authentifiziert.
Diese Option ist in gewissen E-Mail-Programmen nicht standardmässig aktiviert und muss in den Konto-Einstellungen eingeschaltet werden. Um dich anzumelden, kannst du die gleichen Informationen wie für den E-Mail-Empfang verwenden: E-Mail-Adresse und dazugehöriges Passwort.

Port 25 wird verwendet

Unsere Server akzeptieren keine Verbindungen über den Standardport 25 für SMTP-Verbindungen, da dieser oft für Spam verwendet wird. Der Port kann in den erweiterten Einstellungen zum Postausgangsserver geändert werden.

Bitte stelle sicher, dass du SSL aktiviert hast und für ausgehende E-Mails den Port 465 verwendest.

Dein Internetprovider ist die Deutsche Telekom

Bei den Speedport-Routern der Deutschen Telekom werden nur Verbindungen zu E-Mail-Anbietern erlaubt, welche auf einer im Router hinterlegten Liste aufgeführt sind. Diese Liste enthält vorwiegend grosse Anbietende wie Microsoft, Google oder GMX. Damit die Verbindung zu unserem Server mail.cyon.ch aufgebaut werden kann, muss dieser in der Liste hinterlegt werden oder diese Sicherheitsfunktion deaktiviert werden.

Wie du diese Liste ergänzen oder die Funktion deaktivieren kannst, entnimm bitte der Bedienungsanleitung deines Speedport-Routers oder nimm mit dem Support der Deutschen Telekom Kontakt auf.

Solltest du die oben beschriebenen Fälle als mögliche Fehlerquelle ausschliessen, kannst du versuchen ein E-Mail über dein Webmail zu versenden. Falls dies auch nicht klappt, so kontaktiere uns.

Falls sich aus der Mail-App auf deinem iPhone, iPad oder iPod touch keine E-Mails versenden lassen, kannst du verschiedene Dinge ausprobieren.

Vorbereitung

Beachte und überprüfe Folgendes:

• Erstellst du ein Backup mit iOS oder iPadOS in iCloud oder iTunes, werden die Mail-Einstellungen, aber nicht deine E-Mails gesichert. Wenn du die Einstellungen deines E-Mail-Accounts löschst oder änderst, werden zuvor geladene E-Mails möglicherweise von deinem Gerät gelöscht.
• Stelle sicher, dass das Gerät mit dem Internet verbunden ist.
• Wende dich an deinen E-Mail-Anbieter, um zu ermitteln, ob es bei ihm einen Dienstausfall gibt.
• Falls du auf deine E-Mails nicht zugreifen kannst oder mit deiner E-Mail-Adresse @icloud.com keine Nachrichten senden und empfangen kannst, erfährst du hier, was zu tun ist.

Postausgang auf nicht gesendete E-Mails überprüfen

Wenn du eine Meldung darüber erhältst, dass deine E-Mail nicht gesendet wurde, wird die entsprechende E-Mail in deinem Postausgang abgelegt. Überprüfe deinen Postausgang, und versuche, die E-Mail erneut zu senden:

1. Gehe in Mail zu deiner Liste der Postfächer.
2. Tippe auf "Ausgang". Wenn "Ausgang" nicht angezeigt wird, wurde deine E-Mail gesendet.
   
   
3. Tippe im Postausgang auf die E-Mail. Vergewissere dich, dass die E-Mail-Adresse des Empfängers korrekt ist.
4. Tippe auf "Senden".    

E-Mail-Adresse und Passwort überprüfen

Wenn Mail dich zur Eingabe eines Passworts für deinen E-Mail-Account auffordert, vergewissere dich, dass dein Passwort korrekt ist. Um die E-Mail-Adresse und das Passwort zu überprüfen, melde dich auf der Website deines E-Mail-Anbieters an.

Sollte dir immer noch ein Fehler in Bezug auf den Benutzernamen oder das Passwort angezeigt werden, kontaktiere deinen E-Mail-Anbieter oder Systemadministrator.

E-Mail-Anbieter oder Systemadministrator kontaktieren

1. Kontaktiere deinen E-Mail-Anbieter, oder überprüfe dessen Status-Website, um nachzusehen, ob Störungen vorliegen. 
2. Frage deinen E-Mail-Anbieter oder Systemadministrator, ob für deinen E-Mail-Account Sicherheitsfunktionen oder Einschränkungen, z. B. zweistufige Bestätigung, aktiviert sind. Möglicherweise benötigst du ein spezielles Passwort oder musst eventuell eine Autorisierung deines E-Mail-Anbieters einholen, um auf deinem Gerät E-Mails senden und empfangen zu können.
3. Gehe die Einstellungen für deinen E-Mail-Account zusammen mit deinem E-Mail-Anbieter oder Systemadministrator durch, um dich zu vergewissern, dass diese korrekt sind.

E-Mail-Account entfernen und erneut einrichten

1. Melde dich auf deinem Computer auf der Website deines E-Mail-Anbieters an. Vergewissere dich, dass all deine E-Mails vorhanden oder an einem anderen Ort als auf deinem iOS- oder iPadOS-Gerät gespeichert sind.
2. Wähle auf deinem Gerät "Einstellungen" > "E-Mail" aus, und tippe dann auf "Accounts".
3. Tippe auf den E-Mail-Account, den du entfernen möchtest.
4. Tippe auf "Account löschen".
5. Füge deinen Account wieder hinzu.

Wenn dir die Schritte in diesem Artikel nicht weiterhelfen, wende dich an deinen E-Mail-Anbieter, um weitere Informationen zu erhalten.

Veröffentlichungsdatum: 11. Oktober 2021

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