Wo muss der Telekom Techniker hin?

Für 1&1 DSL-Kunden – gilt nicht für alternative Zugangstechnologien (z. B. Glasfaser)

Mit diesen Tipps sind Sie bestens auf Ihren Schaltungstag eingestellt.

In der Regel können Sie Ihren DSL-Anschluss selbst einrichten. Manchmal ist dafür aber ein technischer Eingriff nötig. Dann beauftragen wir für Sie einen Service-Techniker und teilen Ihnen das schriftlich mit. Dieser verbindet Ihren Hausanschluss mit dem Internet und prüft, ob das Signal über die Telefondosen verteilt wird.

Termin und Anschlussadresse

Wann der Techniker voraussichtlich kommt, erfahren Sie per E-Mail. Dort sehen Sie auch die Anschlussadresse. Ist diese nicht richtig, rufen Sie uns direkt an unter 0721 96 00 (kostenfrei aus dem Netz von 1&1, Festnetz- und Mobilfunkpreise anderer Anbieter ggf. abweichend). Sie können den Technikertermin für DSL-Schaltung verschieben.

Auch bei einem vereinbarten Technikertermin kann es sein, dass Ihr Anschluss ohne Besuch geschaltet wird. Ob ein Techniker kommen muss oder nicht, steht erst am Schaltungstag fest.

So bereiten Sie sich vor

• Falls Sie einen 1&1 DSL-Router bestellt haben, erhalten Sie diesen eine Woche vor dem Schaltungstag zusammen mit einer hilfreichen Schnell-Start-Anleitung.
• Schließen Sie Ihren DSL-Router am Schaltungstag bis spätestens 08:00 Uhr an.
• Machen Sie die Telefondosen (TAE) in Ihrer Wohnung und den Hausanschluss (APL) frei zugänglich. Bitten Sie ggf. Ihren Hausmeister um Hilfe. Der Hausanschluss kann sich zum Beispiel im Keller, an der Hauswand oder im Keller eines Nachbarhauses befinden.
  
  
  

  Beispiele für den Hausanschluss

• Teilen Sie uns im 1&1 Control-Center unter Kundendaten > Persönliche Daten Ihre Mobilfunknummer mit. So können wir Sie am Schaltungstag telefonisch erreichen.

  Wird Ihr 1&1 Anschluss über eine alternative Zugangstechnologie (z. B. mittels Glasfaser) angeschlossen, geben Sie Ihre Rufnummer bei der Bestellung korrekt an. Nachträglich ist sie nicht mehr änderbar.

• Am Schaltungstag sind Sie selbst oder eine volljährige Vertrauensperson anwesend.
• Bringen Sie den Klingelschild-Aufkleber an, den Sie von 1&1 erhalten haben. So findet Sie der Techniker leichter – besonders, wenn Sie in einem Mehrfamilienhaus wohnen oder wenn der Name des Vertragsinhabers nicht auf Ihrem Klingelschild steht.
  
  

  Klingelschild-Aufkleber

Das ist noch wichtig

• Falls Sie den Termin versäumt haben oder der Techniker keinen Zugang erhalten hat:
  Wir melden uns telefonisch bei Ihnen und vereinbaren einen neuen Termin. Die Anfahrtskosten des Technikers von 59,95 EUR müssen wir Ihnen für den versäumten Termin berechnen.

Bitte beachten Sie:

Sie oder eine volljährige Person waren an diesem Tag vor Ort und Sie haben an alle oben genannten Punkte für einen erfolgreichen Technikertermin gedacht? Das heißt auch: Ihre Klingel war beschriftet oder Sie haben den vereinbarten Termin fristgerecht abgesagt? Füllen Sie das Formular zum fehlgeschlagenen Technikertermin (PDF / 67 KB) aus und senden es uns innerhalb von 21 Tagen zurück. Natürlich fallen dann keine zusätzlichen Kosten an.

• Wenn es in Ihrer Wohnung keine Telefondose gibt oder diese defekt ist:
  Der Servicetechniker kann diese nicht ersetzen oder reparieren. Bitte beauftragen Sie dafür einen Telekommunikationstechniker.
• Falls Ihr Anschluss aus einem anderen Grund nicht geschaltet werden kann:
  Sie müssen nichts tun, wir melden uns telefonisch bei Ihnen.
• So erkennen Sie, ob Ihr Anschluss geschaltet wurde:
  Wenn die LED Power/DSL an Ihrem 1&1 DSL-Router durchgehend leuchtet, sind Sie online. Nach Ihrem Schaltungstermin kann es bis zu einer Stunde dauern, bis der Anschluss funktioniert.

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Hallo,

Ich muss sagen ich bin wirklich maßlos enttäuscht, wie von Vodafone mit seinen Kunden umgegangen wird. Arrogant und von oben herab. Das können die Servicemitarbeiter leider sehr gut, wie ich in den letzten Gesprächen häufiger feststellen durfte. Der Kunde wird mehrfach als Laie betitelt, wenn er gezielte Fragen stellt und dass er (als Laie) ja sowieso keine Ahnung davon hätte. So geht man einfach nicht mit Kunden um. Drei mal wurde mir in den letzten Monaten ein Rückruf zugesagt, weil ich ständig Verbindungsabbrüche hatte. Auf alle drei warte ich noch heute. 

Dazu kommt, dass mein Anschluss nun nach Umzug gestern geschaltet werden sollte (schon nervig genug, dass es von Freitag bis Montag tot war). Stellte sich aber heraus, dass der Telekom Techniker leider keine Lust auf seinen Job hatte und den Auftrag ohne echte Prüfung beendet hat. Seitens Vodafone wurde mir versichert, wie leid Ihnen das tun würde und das ich einen neuen festen(!, da Reklamation und Fehler auf Telekom Seite) Termin bekommen würde, damit ich nicht wieder den halben Tag zuhause sitzen muss und nicht arbeiten kann etc. Der Chef und Kunde freut sich ohnehin schon, dass das Homeoffice nicht läuft und ich auch nicht ins Büro kann, weil ich auf Techniker warten muss, die dann nicht kommen.

Nun bekam ich heute einen Anruf von Vodafone, während dem ich natürlich auch zuhause sein musste, um auf den Router zu gucken und ein Kabel zu ziehen, dass der Techniker dann am nächsten Tag zwischen 14-20 Uhr kommen könnte. Oder alternativ am Donnerstag zwischen 8 und 12 Uhr. Auf meine Frage was mit der Zusage für einen festen Termin ist, wollte er nicht wirklich eingehen. Sowas würde es grundsätzlich nicht geben. Wo ich mich frage, was Vodafone sich eigentlich denkt, was die Kunden den ganzen Tag zu tun haben - jedenfalls besseres als auf den Techniker zu warten, der dann doch nicht kommt.

Ich finde es einfach eine unglaubliche Frechheit, dass mir erst zugesagt wird, dass es einen festen Termin gibt und mir dann stattdessen ein Zeitfenster von 6 Stunden angeboten wird. Will Vodafone seine Kunden wirklich mit allen Mitteln vergraulen? Vor allem bezahle ich ja auch noch für diesen Techniker Termin. Wofür sitze ich zuhause und eine Dienstleistung für die ich auch noch bezahlen soll findet einfach nicht statt und stattdessen soll ich dann einfach nochmal 1-2 Tage zuhause hocken und warten? 

Meiner Bitte um extra Guthaben für die Zeit wurde zumindest im zweiten Anlauf nachgekommen. Aber auch das ist schon unglaublich, dass der Kunde danach fragen muss und schon quasi darum betteln muss, Kunde sein zu dürfen. Dienstleistung geht anders. Und die sim karte, die frühestens am Mittwoch ankommt, wenn überhaupt, hilft ja leider auch nichts, wenn man zwischendurch schon wieder zwei Tage frei nehmen muss, weil man auf den Router aufpassen muss oder Techniker angekündigt sind. 

Warum ist es denn so schwer dem Kunden ungefragt, vernünftige Informationen zu geben und sich an Zusagen zu halten? Da müsste schon mehr als Entschädigung drin sein, als ein "tut uns leid". 

Ich bin schon lange Kunde bei Vodafone, aber so wie es aktuell aussieht ist das nächste was passiert, dass ich kündigen werde. Schade. Stellt sich nur noch die Frage ob es nun nach potentiell zweitem vergeblichen Versuch fristlos wird oder zum Regel Zeitraum nächstes Jahr... 

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