Logistikunternehmen haben es heute nicht einfach. Preis- und Zeitdruck bringen Hermes, DHL und Co. immer wieder in Bedrängnis. Ebenso wie etwa Amazon, das auch in Deutschland mehr und mehr auf eigene Auslieferungsfahrer setzt. Das hat zur Folge, dass nicht alles rund läuft. Mitte des vergangenen Jahres etwa verkündete DHL, dass man den innovativen Lieferdienst, Paketkopter, einstellt. Der Traum von der Paketzustellung per Drohne ist geplatzt. Nun geben Hermes und DPD bekannt, dass sie das Konkurrenz-Produkt zur Paketstation von DHL einstellen. Show
Hermes und DPD: Gemeinsames Projekt ist gescheitertIm Jahr 2016 starteten Hermes und DPD das ParcelLock-Projekt. Das Versprechen: „Pakete zu jeder Tages- und Nachtzeit empfangen und retournieren.“ Ähnlich die bei den Paketstationen von DHL konnte man sich als Kunde Pakete in eine Paketstation liefern lassen und sie dort abholen. Auch Retouren waren über die Paketstationen möglich. Nun, sechs Jahre später, ist das gemeinsame Projekt gescheitert. → DHL und Co: Achtung, „Wir konnten ein Paket nicht zustellen“ kann bis zu 700 Euro kosten Offen und ehrlich gibt Hermes zu: „Sowohl die Nutzerzahlen als auch die Marktentwicklung des ParcelLock-Projekts blieben insgesamt hinter den Erwartungen zurück.“ Das bedeutet, dass nur wenige Kunden diesen Dienst in Anspruch genommen haben. Das liegt vorwiegend daran, dass es nur wenige Paketstationen gibt. Lediglich in Hamburg findet sich eine Handvoll. Dieser fatale Umstand ist auch Hermes bekannt. Man spricht von Paketstationen in nicht ausreichender Flächenabdeckung. In den kommenden Monaten wollen Hermes und DPD das Paketstation-Projekt allmählich zurückfahren. Die beiden Gesellschafter halten jeweils einen Anteil von 50 Prozent an dem Technologieunternehmen ParcelLock. Diese Beteiligungen werden im Zuge des nun angelaufenen Abwicklungsprozesses und der damit einhergehenden Schließung der ParcelLock GmbH aufgegeben, heißt es in einer Stellungnahme. DHL steht mit seinen Paketstationen nun ohne Konkurrenz da. Doch womöglich nicht lange. „Beide Unternehmen werden in Zukunft alternative Lösungen im Bereich der Paketstationen vorantreiben“, heißt es seitens Hermes. Ob diese Paketstation in Hamburg dazu gehört, ist fraglich. Sie hat zwar, anders als die üblichen ParcelLock-Stationen einen Hermes-Anstrich, ist aber ebenso von ParcelLock. Es ist nicht der erste Dienst, der bei Hermes scheitert. Vor knapp einem Jahr zog das Unternehmen dem PaketFuxx den Stecker. Mit diesem Dienst wollte man Menschen belohnen, die Pakete für ihre Nachbarn angenommen haben. Es gab sogar Geld für jedes Paket. Doch während sich das Start-up „DropFriends“ auf dem Markt etablieren konnte, ist es dem Paket-Dino Hermes nicht gelungen.  Jetzt weiterlesen Paket-Versand mit DHL, Hermes & Co.: Diese 5 Dinge solltest du auf keinen Fall tun Über unsere Links Mit diesen Symbolen kennzeichnen wir Partner-Links. Wenn du so einen Link oder Button anklickst oder darüber einkaufst, erhalten wir eine kleine Vergütung vom jeweiligen Website-Betreiber. Auf den Preis eines Kaufs hat das keine Auswirkung. Du hilfst uns aber, inside digital weiterhin kostenlos anbieten zu können. Vielen Dank! Während die großen Paketdienste DHL, Amazon Logistics und Co. die Corona-Krise mittlerweile größtenteils in den Griff bekommen, häufen sich die Beschwerden von Kunden bei Lieferungen von Hermes. Sie lassen vermuten, dass eine rasche Zustellung in der App und per Sendungsverfolgung nur vorgegaukelt wird, um mehr Zeit für die Lieferung zu gewinnen. Hermes: Wird die finale Zustellung nur gefaked?Betroffen sind offenbar Kunden bei H&M, Zara und Zalando, die ihre Pakete über den Paketdienst Hermes erhalten. Der Dienst nimmt das Paket entgegen und übernimmt den Versand. Dabei verläuft die Abwicklung wie auch bei DHL, UPS oder DPD. Sobald das Paket in der Zustellbasis angekommen und bereit für die Auslieferung ist, wird es gescannt. So wird ermöglicht, dass der Kunde im Tracking sieht, dass sich das Paket in der Zustellung befindet, also noch am selben Tag zur Haustür geliefert wird. Doch an diesem Punkt der Logistik scheint es zu Problemen zu kommen. Denn wie viele Kunden berichten, erhalten sie stattdessen später eine Nachricht, man hätte den Empfänger nicht erreicht oder die Adresse wäre nicht auffindbar gewesen. Ein zweiter Zustellversuch erfolge erst am nächsten Werktag. Im Gegensatz zu anderen Paketdienstleistern wie DHL oder Amazon Logistic die mittlerweile Fotos von der Haustüre des Empfängers per App schicken, kann Hermes nicht belegen, dass sich das Paket im Zustellfahrzeug befand oder der Bote auch wirklich vor Ort war. Damit drängt sich bei vielen Kunden der Verdacht auf, dass Hermes hier ihnen eine vermeintlich schnelle Lieferung vortäuscht, aber letztendlich mit der "Wir haben Sie nicht angetroffen"-Masche zwei weitere Tage Zeit gewinnt. Mehrer Leser haben CHIP bereits kontaktiert. So hatte Bernd K. ein Fernsehkabel beim Versandriesen Otto bestellt. Eigentlich sollte das Paket laut Hermes am 22. Juni zugestellt werden. Der User erhielt allerdings am 23. Juni die Info, dass der Bote ihn nicht angetroffen habe. Die - vermeintlich zweite - Zustellung erfolgte erst am 24. Juni. Auch Aicasilvia M. aus Bremerhaven machte ähnliche Erfahrungen. Sie bestellte Schmuck bei einem Anbieter in Berlin. Der Verkäufer steckte das Produkt in eine kleine Tüte und schickte es über den Hermes Versanddienst. Die Zustellung sollte am 24. Juni erfolgen. Doch am Folgetag erhielt die Empfängerin um 9:02 Uhr die Info, dass die Adresse nicht gefunden wurde und ein zweiter Zustellversuch nun am 26. Juni erfolgt. Bei Facebook haben sich mittlerweile dedizierte Gruppen gebildet, in denen User über ihre Erfahrungen mit Hermes berichten (zum Beispiel hier). Dabei schildert ein Großteil genau dieses Vorgehen in mehreren Beiträgen. Auch bei CHIP kommt es zu einer vermeintlich erfolglosen LieferungCHIP ging der Sache auf den Grund. Sind das nur bedauerliche Einzelfälle oder haben die Verzögerungen System? Dazu bestellten wir bei H&M kleinere Produkte und wählten den Express-Service des Anbieters (Kostenpunkt 7,99 Euro). Die Lieferung sollte über Hermes erfolgen. Und tatsächlich: Auch bei uns behauptete Hermes, man hätte den Empfänger um 8:06 Uhr nicht Zuhause angetroffen. Dabei saß er im Homeoffice und empfing nur eine Minute früher problemlos ein Paket vom DHL-Boten an der Haustür.
Das sagt die Hermes-Pressestelle über das VorgehenDie Pressestelle von Hermes betont auf Anfrage: "Zustellpraktiken, wie Sie sie beschreiben, entsprechen in keiner Weise unserem Service- und Qualitätsverständnis." Man werde in den Dialog mit den Kollegen vor Ort gehen, um die Fälle genauer zu untersuchen. Wie der Pressesprecher weiter erklärt, würden alle Boten eine umfassende Einarbeitung erhalten. "Sollte es sich im Einzelfall erforderlich zeigen, folgen entsprechende Nachschulungen, um schnellstmöglich wieder eine gute Qualität zu gewährleisten." Optimierungsversuche bei HermesHermes verzeichnet seit mehreren Monaten deutliche Mehrmengen. "Als Reaktion darauf haben wir unsere Kapazitäten schnell hochgefahren und Logistikketten weiter optimiert", sagt der Pressesprecher. Rund 90 Prozent aller Sendungen werden am nächsten Tag ausgeliefert. "Ein Großteil aller Sendungen ist nicht länger als drei Tage unterwegs, dies ist vor allem dank flexibler Anpassungen der operativen Prozesse möglich." Die Corona-Krise scheint Hermes weiterhin zu beschäftigen. "In den letzten Wochen wurden circa 1.200 zusätzliche Zustelltouren aufgebaut." Zusätzlich sei an den Logistikstandorten für die Paketsortierung Personal eingestellt worden. "Dies erfolgt insbesondere über Aushilfen und Zeitarbeit", heißt es weiter. Hermes betont, dass täglich Tausende Boten eine "herausfordernde und ehrliche Arbeit" realisieren. "Sie erbringen jeden Tag Höchstleistungen dafür, dass wir während der Corona-Krise die Versorgungssicherheit der Menschen gewährleisten. Dafür gebührt ihnen Dank." Wo ist mein Paket? Apps zur Sendungsverfolgung
Wie lange bleibt ein Paket in der Packstation Hermes?Der Empfänger kann seine Sendung 10 Tage lang ohne lange Wartenschlangen abholen. Der Empfänger wird per E-Mail benachrichtigt, sobald die Sendung zur Abholung bereit liegt.
Was passiert wenn ich mein Paket nicht von der Packstation abhole Hermes?Als Information legen Zusteller eine Benachrichtigungskarte in den Hausbriefkasten des Empfängers, mit der sie ihn über den Abgabeort informieren. Wenn der Zusteller keinen Ersatzempfänger findet, so geht das Paket an die nächstgelegene Postfiliale oder in Einzelfällen an eine Packstation.
Wie lange wird Hermes Paket gelagert?Aufbewahrung im PaketShop: Ist eine Sendung in einen unserer Hermes PaketShops zugestellt worden, beträgt die Aufbewahrungsfrist 10 Tage. Tipp: Flexibel mit der WunschZustellung kann nicht nur der Zustellort geändert werden, sondern auch der Zustelltag. Der Zustelltag kann bis zu 25 Tage in der Zukunft liegen.
Was passiert mit Hermes Paket wenn man nicht da ist?Ist die angegebene Adresse nicht auffindbar, können wir die Sendung nicht zustellen. Wir benachrichtigen dich hierüber per Post. Die Sendung wird 10 Tage am zuständigen Hermes Verteilzentrum gelagert. In diesem Zeitraum hast du die Möglichkeit, dich bei uns zu melden, damit wir die Adresse korrigieren können.
|
Wie lange liegt ein Paket in der Packstation Hermes?
zusammenhängende Posts
Urheberrechte © © 2024 paraquee Inc.
