Es geht um nicht zustellbare Pakete, die Benachrichtigungskarten für die Empfänger und einige verwirrte Kunden von DHL. Aber eins nach dem anderen. Show
DHL: Benachrichtigungskarte fehlt?Der Empfang von Paketen gehört für die meisten Menschen in Deutschland mittlerweile fest zum Alltag. Schließlich verlagert der Handel sich immer mehr in Richtung Internet. Während die Menschen früher noch regelmäßig in die Geschäfte liefen, besorgen viele Kunden ihre Lieblingsprodukte heutzutage online. Paketdienste wie DHL liefern die Waren dann zu den Kunden an die Haustür. Doch nicht immer ist der Kunde zuhause, wenn der Bote gerade das Paket bringen will. In solchen Fällen hinterließ der DHL-Bote dem Kunden bislang stets eine Benachrichtigungskarte. Auf dieser Karte wurde festgehalten, in welcher Filiale der Kunde das Paket in den kommenden Tagen abholen kann. +++ DHL: Kunden beobachten seltsames Phänomen bei Zustellung – Paketdienst gibt Erklärung ab +++ DHL verteilt teilweise keine Benachrichtigungskarten mehr durch den Boten. Foto: imago images/MiS DHL-Kunden irritiertDoch immer mehr Kunden von DHL teilten zuletzt mit, dass sie diese Benachrichtigungskarte nicht mehr erhalten. So schreibt eine Kundin auf der Facebook-Seite des Unternehmens: „Heute hat der DHL-Bote wohl keinen Parkplatz gefunden und jetzt heißt es in der Sendungsverfolgung der DHL-App: Die Sendung konnte nicht zugestellt werden und wird in eine Packstation gebracht.“ +++ Deutsche Post: Heftige Entwicklung – werden auch in deiner Region Filialen geschlossen? Post räumt mit Mythos auf +++ Und weiter: „Ich habe keine Benachrichtigungskarte mit Strichcode erhalten! Kann ich die Sendung dann überhaupt abholen? Wichtig: Bei Sendungen, die direkt an eine Packstation gesendet werden, bekomme ich einen Strichcode, aber hier wurde die Sendung ja nach Hause adressiert, so dass es nicht über meine Packstationsadresse mit Nummer läuft.“ Ein weiterer Kunde stimmt zu: „Ich habe leider ein ganz ähnliches Problem mit DHL.“ ——————–
——————– DHL reagiertDie Antwort von DHL ließ nicht lange auf sich warten. „Bei einer hausadressierten Sendung, die in eine Packstation eingelegt wurde, wird der Benachrichtigungscode in der Benachrichtigung für die Entnahme benötigt“, teil der Paketdienst mit: „Bei registrierten Kunden wird in der Ankündigungsmail zu dieser Sendung ein Link beigefügt, mit der man sich eine digitale Benachrichtigung ausdrucken kann.“ Weiter heißt es in der Stellungnahme von DHL: „Bist Du noch nicht bei DHL angemeldet und sollte der Zusteller bei dem Zustellversuch keinen Zugang zu den Briefkästen haben, dann wird Dir eine Benachrichtigungskarte durch die Kollegen der Briefpost (im Regelfall 2-3 Werktage später) zugestellt.“ (dhe) Sie erwarten sehnlichst eine Bestellung. Richtig ärgerlich, wenn Sie statt der Sendung eine Meldung in Ihrem Briefkasten vorfinden, dass Ihr Paket nicht zugestellt werden konnte. Die Antwort auf die Frage, weshalb es nicht zugestellt werden konnte, ist dann oft sehr mühsam herauszufinden. In diesem Artikel erhalten Sie einen Überblick über die häufigsten Gründe, warum Pakete nicht beim Empfänger ankommen. Sie erfahren, was mit den Paketen passiert und was Sie in solchen Fällen tun können. Mein Paket konnte nicht zugestellt werden – was hat das zu bedeuten?Dieser Paketstatus kann verschiedene Ursachen haben. Fünf Gründe kommen besonders häufig vor: Unzureichendes PortoOft ist es schwierig, den Überblick über die aktuellen Preise für Briefe und Pakete zu behalten. Sie unterscheiden sich je nach Anbieter, Paketgrößen und -gewichten. Gerade wenn für den Versand Briefmarken verwendet oder Pakete zu Hause selbst gewogen werden, kann es schnell passieren, dass Sendungen unzureichend frankiert werden. Das hat zur Folge, dass die Ware dann nicht zum Versand kommt. Der Empfänger existiert nichtWenn Sie erst kürzlich in ein neu gebautes Wohngebiet gezogen sind, kann es sein, dass das Kurierunternehmen die richtig angegebene Adresse oder Hausnummer systemtechnisch noch nicht erfasst und Ihr Haus deshalb nicht gefunden hat. Die Tatsache, dass Sie nach einem Umzug noch kein bzw. noch das Namensschild Ihres Vormieters am Briefkasten angebracht haben, können weitere Gründe sein. Die Lieferadresse ist unvollständig oder falschIn der Eile oder aus Unwissen kann es schnell passieren, dass beim Adressieren etwa die Hausnummer vergessen oder eine falsche Postleitzahl angegeben wird. Zudem kann es sein, dass der Adressat kürzlich erst geheiratet hat und nun einen anderen Nachnamen trägt. Der Empfänger verweigert die AnnahmePaketempfänger haben das Recht, die Annahme einer Sendung zu verweigern. Das kann neben rein persönlichen Gründen auch den haben, dass dieser bei der Annahme eine Extra-Gebühr entrichten müsste, dies aber nicht möchte. Nicht selten passiert es, dass Pakete als Überraschung anonym versendet werden, der Beschenkte dann aber skeptisch reagiert und es nicht annimmt. Das Paket enthält Gegenstände, die nicht verschickt werden dürfenAus Sicherheitsgründen dürfen viele Waren nicht oder nur in begrenztem Maß mit der Post verschickt werden. Sie werden als Gefahrengut beschrieben. Dazu zählen unter anderem Feuerzeuge oder Batterien. International gibt es noch engere Beschränkungen. Darüber hinaus bestehen Sonderbestimmungen über den verbotenen Versand von bestimmten Gegenständen via DHL Express. Dazu zählen unter anderem Geldmittel oder wertvolle Steine. Ebenso untersagt ist es, gefälschte Markenkleidung oder beispielsweise Parfums zu verschicken – auch wenn es sich nur um ein gut gemeintes oder lustiges Urlaubspräsent handelt. Eine vollständige Übersicht am Beispiel DHL können Sie hier einsehen. Was Sie im Falle eines nicht zugestellten Paketes machen könnenWenn Ihr Paket die reguläre Versandzeit überschreitet, sollten Sie sofort eine Suchanfrage stellen. Bei den meisten Dienstleistern können Sie einen erneuten Zustellversuch aus der Filiale oder Packstation online beauftragen.
Bleiben alle Bemühungen vergebens, können Sie einen Nachforschungsauftrag stellen. Am Beispiel DHL beschreibt der Artikel von Heise dieses Vorgehen gut. Was machen Kurierunternehmen mit solchen Sendungen?Wenn ein Paket nicht zugestellt werden konnte, wird es normalerweise im jeweiligen Paketshop hinterlegt. Dort können Sie es unter Vorlage der Paketkarte und Ihres Ausweises ab dem nächsten Werktag abholen. Die Aufbewahrungsfristen betragen zwischen sieben und zehn Tagen (oft nicht Werktage!), bevor sie an den Absender retourniert werden. Will oder kann der Absender das Paket nicht zurücknehmen oder kann es aus anderen Gründen nicht zurückgeschickt werden, muss die Stelle es noch einige Zeit aufbewahren. Danach gilt das Paket offiziell als nicht zustellbar. Laut Eurosender kann dann unter anderem Folgendes damit geschehen:
Vorsicht bei SMS-Nachrichten zu PaketlieferungenCyberkriminalität hat in den vergangenen Jahren bedauerlicherweise stark zugenommen. Eine Masche sind SMS, deren Absender sich als Lieferdienste ausgeben. Unter anderem die TV Mainfranken GmbH & Co. KG berichtete hierzu in einem Artikel kurz vor Weihnachten letzten Jahres darüber. „Bitte überprüfen Sie Ihre Sendungsdetails.“Seien Sie auf der Hut, wenn Sie eine SMS mit Handlungsaufforderung wie „Ihr Paket konnte nicht zugestellt werden. Bitte überprüfen Sie die Sendungsdetails“ erhalten. Meist wird die Meldung mit einem Anhang verschickt, der Ihren Sendungsauftrag oder eine ausführliche Sprachnachricht mit weiteren Anweisungen enthalten soll. Einige Kriminelle wählen auch Anrufe oder Voicemails als Vorgehensweise, danach wird dann oft noch ein Link verschickt. Die Nachricht ist dann mechanisch aufgesprochen. Solche Nachrichten verschicken Paketzusteller jedoch nicht. So schützen Sie sich vor DatendiebstahlFolgen Sie einer solchen Anweisung auf keinen Fall und öffnen Sie derartige Anhänge nicht. Diese enthalten mit großer Wahrscheinlichkeit eine Schadstoffsoftware, mit dem sich der Absender Zugriff auf Ihr Smartphone verschaffen und Datendiebstahl vornehmen möchte. Der Erwerb einer Anti-Viren-Software auf Ihrem Mobiltelefon kann eine gute Vorbeugung vor einem solchen Angriffsversuch sein. Das Bundesamt für Sicherheit und Informationstechnik (BSI) hat gemeinsam mit der Verbraucherzentrale NRW und dem Landeskriminalamt NRW eine Broschüre über den richtigen Umgang mit Schadprogrammen veröffentlicht. Nie mehr ein Paket verpassen – Parcelsea macht’s möglichSie möchten am liebsten nie wieder die Nachricht lesen, dass Ihr Paket nicht zugestellt werden konnte? Die moderne Lösung hierfür bietet der intelligente Paketkasten von Parcelsea. Ihre Vorteile auf einen Blick:
Neugierig geworden? Dann sehen Sie sich die Produktdetails gerne genauer an. Gleich bestellen können Sie Ihre smarte Paketbox natürlich auch. Und für Fragen freut sich unser nettes Berliner Team über Ihren Anruf oder E-Mail. Was tun wenn man Paket nicht aus Packstation bekommt?Sollten Sie das Paket in der Zeit nicht abholen können, wird es leider zurück an den Absender geschickt. Falls Sie für einen längeren Zeitraum keine Möglichkeit haben, Ihre Sendungen in einer Filiale oder an einer Packstation abzuholen, nutzen Sie am besten unsere kostenlosen Services Nachbar oder Ablageort.
Was passiert wenn das DHL Paket nicht zugestellt werden konnte?Das Paket wird zurück in die Zustellbasis gebracht. Wenn es schlecht läuft, ist der Zusteller auch an den Folgetagen überlastet und schafft es längere Zeit nicht, das Paket zuzustellen. Weil DHL bei Standardpaketen keine bestimmte Lieferzeit garantiert, kann man dagegen nichts machen.
Kann man Packstation nochmal öffnen?Meldet man sich als Kunde innerhalb von 10 Minuten nach der letzten Paketabholung erneut an der Packstation an (Kundenkarte scannen, Abholcode eingeben), lässt sich der Button "Frühere Fachöffnungen" drücken. Damit kann der Kunde ein bereits geschlossenes Packstation-Fach noch einmal öffnen.
Warum wird ein Paket in die Packstation gebracht?Der Empfänger wurde vom Zusteller nicht angetroffen. Deshalb wird das Paket in einer Packstation in der Nähe des Empfängers hinterlegt.
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