Was tun wenn paket nicht ankommt dpd

Wenn ein Paket angeblich zugestellt wurde, Sie dieses aber nicht erhalten haben, besteht ein Anspruch auf Entschädigung. Was Sie tun müssen, um dieses Recht geltend zu machen, erfahren Sie in diesem Artikel.

Paket zugestellt, aber nicht erhalten: So gehen Sie vor

Vor allem in Großstädten kommt es in letzter Zeit immer häufiger vor, dass Pakete angeblich zugestellt wurden, die Kunden sie jedoch nie erhalten haben. Das können Sie dann tun:

• Schauen Sie in die Sendungsverfolgung des Paketdienstes. Vielleicht erhalten Sie dort noch einen Hinweis über den Verbleib.
• Wurden Sie mehrmals nicht angetroffen, geht das Paket zum Beispiel an den Absender zurück. Im Sendungsstatus ist das vermerkt.
• Vielleicht wurde das Paket auch bei einem Nachbar oder einem Shop in Ihrem Haus abgeben und die Nachbarn haben vergessen, Ihnen Bescheid zu geben. Fragen Sie bei ihnen nach!
• Hat der Paketdienst DHL Sie nicht angetroffen, kann es sein, dass Ihre Sendung in eine Packstation umgeleitet wurde. Sie finden das über die DHL Sendungsverfolgung heraus.
• Haben Sie einen Ablagevertrag, kann es sein, dass der Zusteller die Sendung an Ihrem Haus etwas versteckt abgelegt hat, zum Beispiel hinter den Mülltonnen, im Schuppen oder am Carport. Ist ein Paket bei einem Ablagevertrag verschwunden, haben Sie übrigens kein Recht auf Erstattung, da Sie das Risiko eingehen, dass jemand es beispielsweise vor Ihrer Haustüre mitnimmt.

Was Sie tun können, wenn das Paket nicht auftaucht

Konnten diese Tipps Ihnen nicht weiterhelfen, können Sie das Paket als verloren melden.

• Am einfachsten ist es, wenn Sie direkt den Kundenservice des Paketdienstes kontaktieren. Kontakt zum Kundendienst des Dienstleisters TNT können Sie wie bei allen anderen auch online oder telefonisch aufnehmen.
• Bei der DHL können Sie direkt online einen Nachforschungsauftrag veranlassen, indem Sie die Paketnummer und die Postleitzahl des Empfängers eingeben. Dafür benötigen Sie kein DHL-Kundenkonto.
• Auch bei Hermes können Sie eine Verlustmeldung einreichen, wenn Ihr Paket angeblich zugestellt wurde, aber nicht auffindbar ist. Dazu müssen Sie zunächst die Sendungsverfolgung überprüfen und drei Wochen nach dem Versand abwarten, ob das Paket noch ankommt.
• Nun heißt es erst einmal abwarten. Es wird zunächst vom Versandunternehmen nach Ihrem Paket gesucht. Dies kann ein paar Wochen dauern.
• Haben Sie bei einem großen Shop wie Amazon etwas bestellt, ist es einfacher, wenn Sie direkt den Verkäufer kontaktieren. Der Kundenservice von Amazon schickt unter Umständen eine neue Sendung los, wenn Ihr Paket verloren gegangen ist.
• Erst wenn Ihr Paket danach immer noch nicht aufgefunden werden kann, haben Sie ein Recht auf Schadensersatz. Der Paketzusteller muss dann im Rahmen der Haftungsbeschränkungen für den Verlust aufkommen.
• Da Sie als Käufer jedoch nicht den Versanddienstleister beauftragt haben, sollten Sie sich an den Verkäufer wenden und von ihm umgehend die Erstattung Ihres Kaufpreis beziehungsweise eine neue Sendung erbitten. Der Verkäufer beziehungsweise Online-Shop kann den Schaden dann bei den Versandunternehmen geltend machen.

Videotipp: DHL Sendung kommt nicht an

Im nächsten Artikel erklären wir, wie Sie eine Büchersendung beschriften.

(Tipp ursprünglich verfasst von: Nadine Halle)

Versandkosten & -information

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Als einer der führenden Paket- und Expressdienstleister stellt DPD Tag für Tag unsere Kunden zufrieden. Wir die GROFA® Action Sports GmbH sind ein Teil des internationalen DPD Netzwerks, aber zugleich Experten im nationalen Markt. Kommunikation wird bei DPD groß geschrieben – mit Kunden, mit Journalisten und mit potenziellen Mitarbeitern.

Wir sind uns als Unternehmen auch unserer Verantwortung gegenüber Umwelt und Gesellschaft bewusst.

Wir versenden Werktags von Montag bis Freitag. Der Versand erfolgt grundsätzlich erst, wenn alle bestellten Artikel versandfertig sind.

Die anfallenden Versandkosten sind unabhängig vom Wert der Bestellung, der Beschaffenheit der Ware (Größe, Gewicht) und der gewünschten Zahlungsart.

Deine Lieferung versenden wir ausschließlich mit den Paketdienstleister DPD, der direkt zu Dir nach Hause liefert.

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Wichtige Informationen:

Solltest Du zu Hause schwer erreichbar sein, so gib eine andere Adresse als feste Lieferadresse an - Arbeitsstelle, Freunde, Verwandte oder benutze einen DPD Pickup Paketshop in Deiner Nähe. Nähere Infos findest Du nachfolgend.
Alle Bestellungen werden dann automatisch immer an diese Adresse versandt.

DPD sucht ständig nach Möglichkeiten, den Paketversand noch schneller, flexibler und komfortabler zu machen. Pickup erreicht all das.

Du kannst deine Pakete über einen Pickup Point versenden und empfangen, der für dich am bequemsten ist, ob an einer belebten Straße nahe dem Büro, oder näher an deinem Zuhause.

Das lokale Pickup-Netzwerk von DPD ist komfortabel für Kunden in ganz Europa.

Mit 27.450 lokalen Shops und Selbstbedienungsschließfächern ist DPD immer in der Nähe.

In diesem Jahr fügt DPD 4.000 neue Pickup Points zum Netzwerk hinzu. Damit kommen immer mehr Menschen in den Genuss, Pakete so bequem wie noch nie an der nächsten Ecke abzuholen oder aufzugeben.

Wie finde ich den Pickup Paketshop in meiner Nähe?

In Deutschland gibt es 6.000 Pickup Paketshops. Welcher davon ganz in Deiner Nähe ist, zeigt Dir der Pickup Paketshop Finder. Du gibst einfach Deine Postleitzahl oder Deinen Standort ein, und einen Klick später weißt Du, von wo Du Pakete günstig und zuverlässig auf den Weg schicken kannst.

Du wirst mittels einer Versand-Email von uns benachrichtigt, wenn Dein Paket unser Haus verlässt. In dieser Email wird Dir auch die sog. Trackingnummer mitgeteilt, mit der Du online den Weg Deines Paketes verfolgen kannst.

Mit dem DPD Paket Navigator hast Du deine Pakete jederzeit im Blick. Du bestimmst, wann oder wohin Deine Sendungen geliefert werden soll, solltest Du einmal nicht zu Hause sein.

Gesonderte Hinweise:

"DHL Packstationen" oder "Postfilialen" werden ausschließlich von DHL und nicht von DPD beliefert!

Versandschäden:

Im Rahmen der Zustellung bitten wir Dich um genaue Überprüfung der Sendung hinsichtlich Beschädigungen bzw. Unversehrtheit der Verpackung, bevor Du das Paket annehmen und die Lieferung per Unterschrift akzeptierst.

Ist das Paket beschädigt oder mit einem Klebeband des Zustellers repariert worden, reklamiere den Schaden bitte sofort bei der Zustellperson und lass Dir diese Reklamation schriftlich bestätigen.
Im Zweifelsfalle bitten wir um Verweigerung der Zustellung bzw. Verweigerung der Annahme des Paketes.

Was ist zu tun, wenn ein Paket beschädigt beim Empfänger ankommt?

Bitte melde den Vorfall schnellstmöglich an den zentralen, deutschlandweiten DPD Kundendienst unter 01806 373 200 Mo - Fr 7 - 19 Uhr, Sa 9 - 14 Uhr (0,20 € pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, max. 0,60 € pro Anruf aus einem deutschen Mobilfunknetz).

In diesem Falle bitten wir um sofortige Information, um einen Ersatz senden zu können. Sollte ein Artikel trotz intakter Umverpackung beschädigt sein, informiere uns bitte vor Retournierung des Pakets.

Bitte beachte, dass die vorgenannten Bitten nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

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