Eine Abteilung für HR-Administration möchte einfach einen guten Job machen, stösst aber immer wieder auf Widerstände und Unverständnis. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ahnten, dass dies auch mit ihrer Kommunikation zusammenhängt und baten mich um entsprechende Anregung. Hier hilft das Kommunikationsquadrat, sich über die Ursachen von diesen Widerständen bewusst zu werden. Warum es sich lohnt, sich das Kommunikationsquadrat wieder in Erinnerung zu rufen und anhand welcher Fragen wir uns unser Kommunikationsverhalten vergegenwärtigen können, davon handelt dieser Blogbeitrag. Show
Jede Aussage bezieht sich auf vier EbenenFriedemann Schulz von Thun, ein deutscher Psychologe und Kommunikationswissenschaftler, entwickelte das Kommunikationsquadrat, das häufiger als 4-Ohren-Modell bekannt ist. Das Modell geht davon aus, dass wir jede Äusserung mit vier verschiedenen Ohren hören, wobei jedes Ohr auf eine andere Ebene spezialisiert ist:  Jede Nachricht hat vier Seiten.
Die Suppe ist heiss – auf vier EbenenAn einem Beispielsatz sehen wir, wie die vier Seiten des Kommunikationsquadrats wirken. In diesem Zusammenhang ist wichtig zu verstehen, dass die Deutungen auf allen vier Ebenen subjektive Interpretationen des Empfängers sind. Es geht mit dem Kommunikationsquadrat weniger darum, die absolut richtige Wahrheit zu ergründen, sondern zu erkennen, dass jede Äusserung verschiedene Ebenen umfasst und ich diese unterschiedlich gewichte. Schauen wir uns das einmal mit folgendem Beispielsatz an: «Die Suppe ist heiss.» Auf der Sachebene geht es um die effektiv geäusserten Worte. Hier geht es um Daten, Fakten und Sachverhalte. In unserem Beispielsatz also um Suppe und Temperatur. Das zweite Ohr deutet Informationen über den Sprecher der Botschaft. Dies ist die Selbstoffenbarungs-Ebene. Diese Information kann dem entsprechen, was der Sprecher beabsichtigt, aber auch unbeabsichtigte Botschaften enthalten, die sich in der Äusserung verbergen. Hier könnten das sein: «Mir ist die Suppe zu heiss.» oder «Ich war mir nicht bewusst, wie heiss die Suppe ist.» oder «Ich will anderen helfen, dass sie sich nicht verbrennen.» Das dritte Ohr hört Informationen über die Beziehung zwischen dem Sender der Botschaft und dem Empfänger. Diese Information wird durch die Wortwahl, den Gesichtsausdruck, die Körpersprache, den Tonfall und ähnliche Faktoren vermittelt. Die Beziehung kann verschiedene positive Aspekte aufweisen (wie Respekt und Freundlichkeit), aber auch negative (wie Ablehnung oder Skepsis). In unserem Beispiel: «Ich mag dich, darum warne ich dich vor der heissen Suppe.» oder «Wenn du mir so eine heisse Suppe servierst bedeutet das wohl, dass du mich nicht magst.» Das vierte Ohr hört den Appell des Senders der Botschaft. Zusätzlich zur Information enthält jede Botschaft den Versuch, den Empfänger so zu beeinflussen, dass er etwas Bestimmtes tut. Hier könnte das sein: «Warte mit essen, bis die Suppe etwas abgekühlt ist.» oder «Bring mir ein wenig kaltes Wasser, damit ich die Suppe herunterkühlen kann.» Überprüfung bei sich selberJeder von uns hat eine Werkseinstellung, was die Ausprägung der vier Ohren betrifft. Diese für sich selber festzustellen erhöht das Bewusstsein über das eigene Kommunikationsverhalten. Diese Fragen können dabei hilfreich sein:
Es freut mich, dass sich diese HR-Abteilung über ihr Kommunikationsverhalten Gedanken gemacht hat und bin gespannt, wie sie mit den vier Ohren hören. Tags AutorBeat KunzBeat Kunz ist Organisations- und Kommunikationsberater. Im Blog berichtet er aus seiner vielfältigen Tätigkeit bei crearium. Grundlagen der Kommunikation. Damit Sie und Ihre Botschaft überzeugen – in Gesprächen und Präsentationen
Die Ebenen der Kommunikation
Ersparen Sie sich Missverständnisse und Konflikte, indem Sie für bessere Gespräche und Präsentationen sorgen. Achten Sie auf die vier Ebenen der Kommunikation. Überblick
Kommunikation
Was ist hier los?
Ein Streit aus heiterem Himmel? Ein Konflikt ohne Ankündigung? Das Gefühl, aneinander vorbeizureden? Eine überraschende, beleidigte Reaktion bei Gesprächspartnern? Was ist hier los?
Der Empfänger entscheidet über den Inhalt einer Botschaft
Manche Aussage müsste eigentlich doch einen Bart haben, oder? Dass die Bedeutung bei der Kommunikation vom Empfänger bestimmt wird, ist seit Jahrzehnten bis zum Abwinken wiederholt worden. Aber die Praxis zeigt etwas anderes; wir kommunizieren immer noch häufig aneinander vorbei.
„Es ist doch wohl eindeutig, was ich damit sagen will!“
Denken Sie das auch manchmal, doch Ihr Gesprächspartner ist ein Spielverderber und denkt darüber ganz anders? Dann könnte es sein, dass der Empfänger Ihrer Botschaft auf einem anderen Kanal empfangen hat, als Sie es beabsichtigt haben.
Kommunikationsmodell mit vier Ebenen
Der vermutlich bekannteste Ansatz, dieses Phänomen zu beschreiben, ist das Kommunikationsmodell mit vier Ebenen. Es ist eng mit dem Namen Friedemann Schulz von Thun verbunden. Er hat es recht treffend beschrieben, indem vier Kommunikationsebenen unterschieden werden, auf denen Kommunikation stattfindet. Eine Nachricht kann zur gleichen Zeit auf den einzelnen Ebenen mehrere verschiedene Botschaften des Senders vermitteln bzw. verschiedene Interpretationen beim Empfänger erlauben. Dieses Modell hilft auch so wunderschön dabei viele der täglichen Missverständnisse zu erklären. Und auch ihnen zuvorzukommen. Gefahr erkannt, Gefahr gebannt!
Die 4 Ebenen der Kommunikation
Es werden bei diesem Modell die folgenden Ebenen unterschieden:
1. Die Sachebene
Diese Kommunikationsebene widmet sich dem Sachinhalt; dem, worüber informiert wird. Auf der Sachebene wird also der eigentliche Inhalt einer Nachricht transportiert. Vulkanier dürften diese Ebene bevorzugen. Kommunizieren zwei Vulkanier auf der Sachebene, hören beide genau die gleiche sachliche Information. Da gibt es doch nichts zu diskutieren, oder? Zahlen, Daten, Fakten; alles klar! Allerdings findet in der Praxis optimale Kommunikation nur dann statt, wenn Einigkeit beim Inhalts- und Beziehungsaspekt herrscht oder Uneinigkeit auf der Sachebene nicht zu Beeinträchtigungen der Beziehungsebene führen.
2. Die Selbstoffenbarungsebene
Diese Kommunikationsebene widmet sich dem, was der Sender von sich kundgibt, der Selbstoffenbarung. Die Selbstoffenbarung in der Nachricht ist vielen Sendern nicht bewusst und doch geben Menschen mit Ihren Nachrichten auch etwas über sich preis. Bewusste und unbewusste Motive, positive und negative Emotionen schwingen mit. Auch das fließt in die Bewertung ein, wie Ihre Botschaft zu verstehen ist.
3. Die Beziehungsebene
Diese Kommunikationsebene transportiert die Beziehung; das, was der Sender vom Empfänger hält und wie sie zueinander stehen. Die Körpersprache spielt hier eine besonders große Rolle.
4. Die Appellebene
Die Appellebene ist die Kommunikationsebene, auf der gesendet wird, wozu der Empfänger veranlasst werden soll. Ein wesentliches Ziel von Kommunikation ist es etwas zu erreichen, also gehen die Empfänger auf die Suche nach der Aufforderung, raten was von ihnen erwartet wird. Auch auf dieser Ebene muss Absicht und Interpretation nicht automatisch zur Deckung kommen.
Kommunikationstipps
Der Sender meint, er wäre auf der richtigen Ebene und wundert sich deshalb, dass er nicht verstanden wird. „Die Botschaft kann doch nur so verstanden werden, wie ich sie gesagt habe!“ meint der Sender. Doch der Empfänger ist verärgert! Bei der zwischenmenschlichen Kommunikation sind verschiedene Ebenen beteiligt, die Einfluss auf die Qualität des Kommunikationsprozesses haben. Schon das Wissen um das Vorhandensein dieser Ebenen ist hilfreich dabei, Kommunikationsstörungen zu lösen bzw. ihnen vorzubeugen. Deswegen füllen sie ja auch in so vielen Büchern so viele Seiten. Die vielen Tipps zu den Grundlagen der Kommunikation mögen oft wiederholt worden sein, doch bedeutet das leider nicht automatisch, dass sie auch stets ihre Wirkung entfalten. Sie wollen auch beachtet werden!
Sie sind an konstruktiver Kommunikation interessiert?
Was genau geht da gerade vor sich? Was braucht es für die Abstimmung? Einen wesentlichen Beitrag liefert die Klärung der Metakommunikation, also die Fähigkeit, auch jenseits des Themas zu erkennen, auf welche Weise gerade kommuniziert wird und was es braucht, um Missverständnisse zu vermeiden －, um sich zu verstehen! Das ist allerdings nicht immer so einfach; wer selbst emotional beteiligt ist, engt dabei mehr und mehr den Blick ein. Der Stresspegel steigt und die Wahrnehmung verändert sich dabei. Es ist dann nicht mehr so einfach, zu erkennen, was vor sich geht. Umso wichtiger ist es daher aufmerksam für die vier Ebenen zu bleiben. Gerade, wenn es heikler wird, werden die relevanten Perspektiven benötigt. Oscar Wilde meinte; an der Grenze zur Ungeduld beginnen die Konflikte. Deshalb braucht es ausreichend Training, damit der Überblick bei Bedarf auch weiterhin verfügbar ist. Und das selbst dann, wenn die Wellen höher schlagen. VideoRein sachliche Kommunikation? Ohne tragfähige Beziehungen wird das nichts! Dieses Video auf YouTube ansehen
Antworten auf häufige FragenWas sind die 4 Ebenen der Kommunikation?Das Kommunikationsmodell der 4 Ebenen der Kommunikation geht davon aus, dass jede Nachricht vier Seiten, also Ebenen, hat: Sachebene, Selbstoffenbarung, Beziehung und Appell. Was wird unter Appellebene verstanden?Die Appellebene beinhaltet, was der Sender beim Empfänger erreichen möchte, oder sie enthält die Aufforderung, etwas Bestimmtes zu tun oder zu lassen. Jede Nachricht enthält mehr als Informationen über die Sachinhalte. Hören Empfänger mit Appell-Ohr zu, werden diese sich zu einer Aussage oder Handlung veranlasst fühlen. Was wird unter Selbsteoffenbarungsebene verstanden?Die Ebene der Selbstoffenbarung beinhaltet, was Menschen von sich selbst offenbaren. Jede Nachricht enthält mehr als Informationen über die Sachinhalte. Sender geben bei einer Nachricht etwas von sich als Person preis, wie beispielsweise eigene Gefühle, Werte, Ansichten und Bedürfnisse. Was wird unter Sachebene verstanden?Die Sachebene beinhaltet reine Informationen mit Daten, Fakten und Sachverhalten. Der Sender drückt die Informationen klar und verständlich aus. Was wird unter Beziehungsebene verstanden?Jede Nachricht umfasst vier Kommunikationsebenen. Auf der Beziehungsebene macht jede Nachricht eine Aussage über das Verhältnis von Sender und Empfänger. Wozu ist das Modell der 4 Ebenen gut?Das Modell der 4 Ebenen der Kommunikation (4-Ohren-Modell) kann dabei unterstützen, Störungen in der Kommunikation zu finden und die Ursachen für Missverständnisse zu identifizieren. Die Einsatzbereiche sind vielfältig. Sender einer Nachricht können sich beispielsweise selbst hinterfragen und in den Gegenüber hineinversetzen, auf welcher Ebene welche Deutung wahrscheinlich ist. Weshalb wird vom Vier-Ohren-Modell gesprochen?Vom 4-Ohren-Modell einer Nachricht wird gesprochen, weil auf vier Ebenen kommuniziert und auf vier Ebenen gehört und interpretiert wird. Je nachdem welches Ohr (Ebene) sich angesprochen fühlt, hat das Konsequenzen auf die Deutung. Ergänzende Artikel
Vorbereitung wichtiger Gespräche und Verhandlungen
Kommunikation kann ganz einfach sein. Ist sie allerdings oft nicht. Selbst der einfachste Mensch ist immer noch ein sehr kompliziertes Wesen. Manchmal sagen wir Dinge und merken dann erst an der Reaktion unserer Gesprächspartner, dass diese mit jemand ganz anderem gesprochen zu haben scheinen. Das habe ich doch beim besten Willen nicht gesagt. – Oder doch? Mehr oder weniger bewusst geht es in Gesprächen darum, andere Menschen von etwas zu überzeugen – sei es von einem besonderen Angebot, der eigenen Person, einer Ansicht oder einer Notwendigkeit. Gelingt das nicht schnell genug und vor allem nicht auf den Punkt genau und in anschaulicher Weise, verlieren Gesprächspartner rasch das Interesse und wir die erhoffte Aufmerksamkeit. – Gespräch gescheitert. Sie können sich von mir bei der Vorbereitung Ihrer Gespräche und Verhandlungen (sicherheitshalber: keinerlei Rechtsberatung!) unterstützen lassen. Finden Sie heraus, wie Sie und Ihre Botschaft wirken (Argumente, Körpersprache, Sprache, Stimme und vieles mehr). Ich mache Sie mit effektiven Werkzeugen und Kommunikationsstrategien vertraut. Bauen Sie Ihre psychologischen Fähigkeiten aus, lernen Sie die Ruhe zu bewahren, souverän aufzutreten, authentisch zu bleiben und schließlich zu überzeugen. Coaching für wichtige Gespräche und Verhandlungen P.S.
Wie stehen Sie zu den Ebenen der Kommunikation und dem Modell der vier Seiten? Ist es hilfreich für Sie? Vorsicht, Kommentare!
Meiner Bestimmung als Schreiber nach bin ich fürs Schreiben da und Sie als Leserin oder Leser sind zuständig fürs Lesen. Wenn Sie nun auch schreiben und ich lesen muss, bringen Sie hier alles durcheinander. Nur mal so. Fühlen Sie sich gerade dazu ermuntert, ich mag das!
Andrea am 14. Januar 2018 um 9:36 Der Klassiker erklärt wirklich sehr gut viele tägliche Situationen.
Kasem am 19. Februar 2018 um 22:06 Das Ebenenmodell taucht immer wieder auf. Selbst in einem uralten Buch von 1914 ist es schon beschrieben. Nur das es dort anders genannt wurde. Gibt es noch weitere Bezeichnungen dafür? AntwortenMorgan am 1. Dezember 2018 um 11:24 Bärtig und hilfreich. Immer wieder gut sich dran zu erinnern. AntwortenTina Martines am 11. März 2019 um 0:52 Wer hat dieses Modell wirklich erfunden? Antworten
Hartwig am 20. Mai 2019 um 21:48 Weshalb wird vom 4 Ohren Modell gesprochen? Antworten
Elisabeth Rath am 8. April 2020 um 22:42 Gibt es ausführlichere Modelle oder ist das Modell mit 4 Ohren das ausführlichste? Antworten
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Wie funktioniert das 4 Seiten Modell?Das Vier-Seiten-Modell (auch Nachrichtenquadrat, Kommunikationsquadrat oder Vier-Ohren-Modell) von Friedemann Schulz von Thun ist ein Modell der Kommunikationspsychologie, mit dem eine Nachricht unter vier Aspekten oder Ebenen beschrieben wird: Sachinhalt, Selbstkundgabe, Beziehung und Appell.
Was bedeutet das 4 Seiten Modell für die private und berufliche Kommunikation?Das 4-Seiten-Modell hat der Psychologe und Kommunikationswissenschaftler Schulz von Thun entwickelt. Es besagt, dass es in jeder zwischenmenschlichen Kommunikation eine Senderin und eine Empfängerin gibt und dass jede Aussage einer Person vier Botschaften enthält.
Welche vier Ebenen wirken beim 4 Ohren Modell zusammen?Das 4 Ohren Modell unterteilt die zwischenmenschliche Kommunikation in vier verschiedene Ebenen. Dazu zählen die Sachebene, die Selbstkundgabe, die Beziehungsebene und die Appellebene.
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Welche vier Seiten einer Nachricht gibt es und wie wirken sie?
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